DIWI: Digitale werkinstructies makkelijk gemaakt!

In een wereld waarin arbeidskrapte en vergrijzing toenemen, staan bedrijven voor de uitdaging om op nieuwe manieren naar arbeid te kijken. Bij TINT geloven we dat technologie hierbij krachtige oplossingen biedt om personeelstekorten aan te pakken, duurzame inzetbaarheid te stimuleren en arbeidsvraagstukken op te lossen. En bij die verandering geloven wij dat niemand achterblijft. Ongeacht je achtergrond, vaardigheden of eventuele knelpunten; iedereen verdient een plek in deze dynamische wereld. Maar hoe geef je hier als werkgever concreet vorm aan? En welke inspirerende voorbeelden bestaan er al?

Van werkvloer naar digitale ondersteuning

Soms begint innovatie met precies de juiste samenwerking op het juiste moment. Voor de inzet van Digitale Werkinstructies (DIWI) was dat zonder twijfel het geval. Een cruciale aanleiding voor dit project was namelijk de subsidie van Provincie Gelderland: Gelrepact. Binnen het Gelrepact project werken Gelderse regio’s, kennisinstellingen en werkgevers samen aan innovatieve oplossingen voor arbeidsmarktvraagstukken, waarbij inclusieve technologie wordt ingezet om meer mensen duurzaam en passend aan het werk te helpen. Dankzij de beschikbaar gestelde middelen ontstond de ruimte deze tool aan te schaffen en ook daadwerkelijk te gaan testen op de werkvloer. Zonder deze impuls was dit project waarschijnlijk niet in deze vorm van de grond gekomen.

DIWI: wat is het?

De tool DIWI is ontwikkeld door collega-werkleerbedrijf Werkzaak Rivierenland in Tiel. Zij ontwikkelden een systeem van digitale werkinstructies dat medewerkers stap voor stap ondersteunt tijdens werkzaamheden. Het uitgangspunt is simpel maar krachtig: duidelijke, toegankelijke instructies zorgen ervoor dat meer mensen zelfstandig en met vertrouwen kunnen werken.

Door werkinstructies op een digitaal platform te versimpelen en te centraliseren, is het mogelijk om medewerkers een duidelijk en centraal informatiepunt aan te bieden.

Eind november stak Royal Talens de hand op om samen met Lucrato deze innovatie verder te verkennen. Daarmee ontstond een mooie praktijkpilot waarin technologie, inclusie en werkplekinnovatie samenkwamen.

Aanpak voor de integratie van DIWI

Wat dit project sterk maakt, is de mensgerichte èn technisch bedrijfskundige aanpak. Vanuit Human-Centered Design (HCD) is niet gestart bij de technologie, maar bij de medewerker. Welke handelingen zijn lastig? Waar ontstaan fouten of onzekerheden? Welke ondersteuning is écht nodig om iemand succesvol te laten zijn op de werkvloer? Vanuit technisch perspectief is gekeken naar het type bedrijf, structuur, taken en kwaliteit. Door eerst deze vragen te beantwoorden, konden instructies ontwikkeld worden die aansluiten bij de praktijk van werknemer en werkgever.

DIWI biedt daarbij meer dan alleen een standaard instructie. Het systeem is adaptief en houdt rekening met verschillen tussen medewerkers. Instructies kunnen worden voorgelezen, visueel ondersteund worden en beschikbaar worden gemaakt in meerdere talen. Daarmee helpt DIWI niet alleen mensen met taalbarrières, maar ook medewerkers die beter leren via luisteren of beeld dan via geschreven tekst.

Inmiddels heeft Lucrato meerdere bedrijven gekoppeld aan dit systeem van digitale werkinstructies. Daarmee groeit DIWI uit van een losse pilot naar een bredere aanpak voor inclusieve werkplekondersteuning. Andreas Kok is als betrokken teamleider zeer actief in het trainen van andere teamleiders en verspreiden van zijn kennis rondom deze tool. Andreas ziet duidelijke meerwaarde, ondersteund door Manager werk van Lucrato, Arjan van Rooij. Arjan heeft aangegeven dat super zou zijn als Lucrato meer papierloos gaat werken. Mee met de tegenwoordige tijd. DIWI is een duidelijke stap in de goede richting.

82,9 op de System Usability Scale

Ook de eerste gebruikersevaluaties zijn veelbelovend. Studentonderzoeker Anne Lugtenburg onderzocht de gebruiksvriendelijkheid van het systeem met behulp van de System Usability Scale (SUS). De resultaten laten zien dat gebruikers de digitale werkinstructies zeer positief beoordelen. DIWI behaalde een gemiddelde SUS-score van 82,9, ruim boven de benchmark van 68 en daarmee een indicatie van uitstekende gebruiksvriendelijkheid. Gebruikers ervaren de instructies als duidelijk, logisch en prettig in gebruik.

De resultaten laten zien wat we in de praktijk al merkten: wanneer technologie goed aansluit op de behoeften van medewerkers, ontstaat echte meerwaarde. Niet de technologie zelf staat centraal, maar de vraag hoe mensen ondersteund kunnen worden om duurzaam, zelfstandig en met plezier te werken.

DIWI laat daarmee zien waar TINT en haar partners voor staan: technologie inzetten als middel voor inclusie, duurzame inzetbaarheid en toekomstbestendig werk.